Service · agent IA sur WhatsApp
Un chatbot WhatsApp pour votre commerce : ce qu'il fait, ce que Meta facture
Un chatbot WhatsApp répond à vos clients quand vous avez les mains prises : horaires, adresse, prix, réservation, rappel la veille. Il passe par la WhatsApp Business Platform de Meta, qui facture certains messages à l'unité : en Belgique, un rappel de rendez-vous coûte 0,0142 € et un message promotionnel 0,049 € selon la grille en euros de Meta. Les réponses aux questions des clients restent gratuites jusqu'à 1 000 par mois et par numéro.
Avant de parler de chatbot
L'application gratuite suffit peut-être, la plateforme sert au reste
WhatsApp existe en deux versions pour les entreprises. Beaucoup de commerces n'ont besoin que de la première.
- L'application WhatsApp Business. Sur votre téléphone. Meta la présente ainsi : « répondez à leurs messages, même quand vous n'êtes pas disponible ». Un message d'accueil et une réponse d'absence, réglés une fois. Pas de conversation qui réfléchit, pas de lien avec votre agenda.
- La WhatsApp Business Platform. Le même WhatsApp côté client, mais piloté par un programme. C'est là qu'un chatbot ou un agent IA lit la question, consulte votre agenda et répond. Les messages envoyés par l'entreprise y sont facturés selon leur catégorie.
- Quand rester sur l'application. Vous recevez quelques messages par jour et vous répondez dans l'heure. Un message d'absence avec vos horaires et un lien de réservation règle déjà une bonne partie des questions.
- Quand passer à la plateforme. Les mêmes questions reviennent pendant vos heures de travail, des réservations se perdent, ou vous voulez envoyer des rappels automatiques. Le diagnostic sert à trancher.
Ce qu'on automatise
Trois conversations qu'un commerce confie à un chatbot
Exemples rédigés par nous pour illustrer, pas des conversations réelles de clients.
Le chatbot répond avec vos horaires de la semaine en cours, jours fériés compris, l'adresse et le parking. C'est une réponse de service : gratuite dans la limite des 1 000 par mois.
Il lit votre agenda ou votre logiciel de réservation, propose deux créneaux libres, note le nom et confirme. Les règles sont les vôtres : groupe de plus de 8, il vous passe la main.
La veille, un message modèle part seul. C'est un message utilitaire, facturé par Meta. Un créneau libéré la veille se remplit plus facilement qu'un rendez-vous manqué.
Ce qu'un chatbot ne doit pas faire : inventer un prix ou une disponibilité. Quand il ne sait pas, il le dit et vous transmet la conversation. Les autres tâches qu'on relie (devis, avis Google, factures) sont sur la page automatisation pour PME.
La grille de Meta
Ce que coûte un message WhatsApp envoyé vers un numéro belge
Meta classe la Belgique dans la zone « Rest of Western Europe ». Les tarifs ci-dessous sont ceux du fichier en euros publié par Meta, en vigueur depuis le 1er octobre 2026.
| Catégorie de message | Prix par message | Exemple |
|---|---|---|
| Service (réponse libre dans les 24 h) | 0 € jusqu'à 1 000 par mois, puis 0,0142 € | Horaires, adresse, question sur un produit |
| Utilitaire (modèle) | 0,0142 € | Confirmation, rappel de rendez-vous |
| Marketing (modèle) | 0,049 € | Promotion, nouvelle carte |
| Authentification (modèle) | 0,0142 € | Code de connexion |
| Message du client vers vous | 0 € | Toujours gratuit |
Calcul pour un salon qui envoie 400 rappels par mois : 400 × 0,0142 = 5,68 €. Une promotion envoyée à 300 clients qui l'ont acceptée : 300 × 0,049 = 14,70 €. Les réponses aux questions restent à 0 € tant que vous ne dépassez pas 1 000 par mois. Si le chatbot utilise l'agent IA de Meta, Meta annonce 2 $ par million de jetons, soit environ 4 à 5 cents (en dollars) par message. Ces montants ne couvrent pas l'outil qui fait tourner le chatbot ni sa construction. La page ne précise pas si la TVA s'ajoute.
- Meta, tarification de la WhatsApp Business Platform et son fichier « Tarifs en EUR », lus le 03/11/2026.
Les règles de Meta
La fenêtre de 24 heures, l'accord du client et le passage à un humain
Trois règles décident de ce que votre chatbot peut envoyer, et quand.
- Politique de WhatsApp Business (mise à jour du 23 septembre 2026), lue le 03/11/2026.
Avec SKALE
Comment on construit le chatbot, et pourquoi il n'y a pas de prix ici
Un chatbot qui donne des horaires n'a rien à voir avec un agent relié à un logiciel de réservation. Le prix suit la tâche : il est écrit avant de commencer.
- Diagnostic d'1 h offert. Par téléphone ou en visio : les questions qui reviennent, votre outil de réservation, le volume de messages. On vous dit si l'application gratuite suffit.
- Une tâche d'abord. Les horaires, ou la réservation, pas tout en même temps. Testée sur vos vraies questions avant la mise en ligne.
- Les coûts Meta calculés avec vous. Nombre de rappels, de promotions, de réponses : on fait le calcul de la grille ci-dessus pour votre cas.
- Votre numéro reste à vous. Le compte WhatsApp et les conversations sont au nom de votre entreprise.
À lire : Agents IA pour PME · Audit IA pour PME : la méthode en une heure · Publicité pour restaurant
Questions fréquentes
Chatbot WhatsApp : ce qu'un commerçant demande avant de se lancer
Combien coûte un chatbot WhatsApp par mois ?
Puis-je garder mon numéro actuel ?
Le chatbot peut-il envoyer des promotions à tous mes clients ?
Faut-il dire au client qu'il parle à un robot ?
Pour commencer
Une heure pour savoir si WhatsApp peut répondre à votre place
On reprend vos questions de clients de la semaine, votre agenda et vos volumes. Vous repartez avec la tâche à automatiser en premier et le coût Meta calculé, même sans suite.
Questions qui reviennent, tâche à automatiser, coûts Meta pour votre volume.
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