Compte publicitaire Facebook désactivé ou restreint : que faire ?

Vos publicités se sont arrêtées et Meta affiche « compte publicitaire désactivé » ou « restreint ». Avant de paniquer ou d’ouvrir un nouveau compte (la pire idée, on y revient), il faut savoir quoi exactement est bloqué, et pourquoi. Les étapes ci-dessous règlent la majorité des cas qu’on rencontre.

1. Trouver ce qui est bloqué : il y a trois niveaux

Meta peut restreindre trois choses différentes, et la solution n’est pas la même :

• Le compte publicitaire : celui qui porte le budget et les campagnes. Les autres comptes de l’entreprise fonctionnent encore.
• Votre profil Facebook personnel : il ne peut plus faire de publicité, sur aucun compte. Un autre administrateur de l’entreprise peut souvent continuer.
• Le portefeuille d’entreprise (Business Manager) : tout ce qu’il contient est bloqué, comptes, pages et pixel.

Le message affiché dans le Gestionnaire de publicités ne dit pas toujours lequel. Pour le savoir, il faut ouvrir la page suivante.

2. Ouvrir « Qualité du compte » et lire la vraie raison

Allez sur business.facebook.com/accountquality (Qualité du compte), connecté avec le profil administrateur. Vous y voyez chaque élément de l’entreprise (profil, comptes publicitaires, pages, portefeuille) avec son statut et, surtout, la raison donnée par Meta. Faites une capture d’écran : elle vous servira si vous devez écrire au support.

3. Les causes les plus fréquentes, et quoi faire

Un paiement qui a échoué

C’est la cause la plus simple. Une carte expirée ou refusée laisse un solde impayé, et le compte se bloque. Dans les paramètres de paiement, réglez le solde ou changez de moyen de paiement. Le compte repart en général sans examen.

Une publicité refusée pour non-respect des règles

Plusieurs publicités refusées à la suite peuvent faire restreindre le compte. Les pièges classiques pour une PME :

• Les avant/après sur le corps (minceur, peau) et les promesses de résultat sur la santé.
• Les textes qui interpellent la personne sur une caractéristique personnelle (« Vous êtes en surpoids ? », « Vous êtes endetté ? »).
• L’immobilier, l’emploi et le crédit sans avoir déclaré la « catégorie spéciale » prévue pour ces publicités.

Corrigez ou supprimez les publicités en cause avant de demander un examen. Sinon le même motif reviendra.

Une activité jugée suspecte

Un compte tout neuf qui dépense vite, une connexion depuis un autre pays, un changement de moyen de paiement juste avant une grosse dépense : les systèmes automatiques de Meta bloquent par précaution. Souvent, une vérification d’identité suffit (pièce d’identité, parfois une vidéo du visage).

Le profil personnel restreint

Si c’est votre profil qui est restreint, il entraîne tous les comptes que vous gérez seul. Activez la double authentification, vérifiez votre identité, et ajoutez un deuxième administrateur de confiance au portefeuille. Ce deuxième administrateur est la meilleure assurance contre ce problème.

4. Demander un examen, une seule fois et proprement

Depuis Qualité du compte, le bouton « Demander un examen » apparaît quand une contestation est possible. Avant de cliquer : corrigez la cause, préparez votre explication en deux phrases, et vérifiez que les informations de l’entreprise (nom, adresse, numéro d’entreprise) sont exactes. Une demande envoyée trop vite, sans correction, est souvent refusée, et certaines décisions ne peuvent être contestées qu’une seule fois. Le délai de réponse varie de quelques heures à plusieurs semaines.

5. L’erreur qui rend le blocage définitif

Ne créez pas un nouveau compte publicitaire ou un nouveau profil pour contourner le blocage. Meta relie les comptes entre eux (moyen de paiement, appareil, pages, personnes) et considère ce contournement comme une infraction grave. C’est ce qui transforme un blocage temporaire en interdiction définitive, qui touche parfois aussi les personnes liées.

Pour éviter que ça arrive

• Deux administrateurs sur le portefeuille, chacun avec la double authentification.
• Un moyen de paiement valide, et une carte de secours enregistrée.
• Une montée en budget progressive sur un compte neuf, plutôt qu’un gros budget dès le premier jour.
• Relire chaque publicité avec les règles de son secteur, surtout en beauté, santé, immobilier et emploi.

Si votre compte est bloqué et que vous ne voyez pas d’où ça vient, on peut regarder avec vous dans le cadre du diagnostic offert. Et si vous voulez éviter de gérer ça vous-même : notre gestion Meta Ads.