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Fiche Google Business : une seule question décide de presque tous les réglages
Vos clients viennent-ils chez vous, ou allez-vous chez eux ? Si vous les recevez, la fiche affiche votre adresse. Si vous vous déplacez, Google vous demande de masquer l'adresse et de déclarer une zone desservie, limitée à deux heures de trajet. Le reste (nom, catégorie, validation) découle de ce premier choix.
Adresse ou zone
Trois commerces belges, trois réglages différents
Exemples rédigés par nous pour montrer la règle. Les phrases entre guillemets viennent des consignes de Google.
| Activité | Adresse | Zone desservie |
|---|---|---|
| Salon de coiffure à Namur, clients reçus au salon | Affichée | Inutile |
| Plombier qui travaille depuis chez lui, à Wavre | Masquée | Les communes où il intervient, dans la limite de 2 h de trajet |
| Traiteur avec une boutique à Liège qui livre aussi | Affichée | Possible en plus, pour les livraisons |
Pour le plombier, Google prend exactement cet exemple : « si vous êtes plombier et que vous gérez votre activité depuis votre domicile, supprimez votre adresse de la fiche de votre établissement ». La zone, elle, doit rester dans « deux heures de trajet depuis l'emplacement de votre établissement », avec des exceptions possibles.
Ce qui fait suspendre
Les trois adresses que Google refuse
C'est la tentation de beaucoup de PME qui veulent « apparaître » dans une autre ville. Google l'interdit noir sur blanc.
« Si vous louez un bureau virtuel (via un service de domiciliation commerciale), vous ne pouvez pas créer de fiche d'établissement pour l'adresse correspondante. »
Refusé, sauf s'il est clairement signalé, que vous y recevez des clients et que votre personnel y est présent pendant les horaires d'ouverture.
« Les boîtes postales ou boîtes aux lettres situées à des adresses distantes ne sont pas autorisées. » Une adresse réelle ou une adresse masquée, rien d'autre.
Et une seule fiche par établissement. Plusieurs fiches ne se justifient que pour plusieurs établissements réels, « avec un personnel distinct ». La même logique vaut pour SKALE : un seul bureau, à Bruxelles, donc une seule fiche possible, à Bruxelles, et aucune à Liège ou à Namur, même si Khalil s'y déplace sur rendez-vous.
Les champs à remplir
Nom, catégorie, description : ce que Google accepte
La plupart des refus et des suspensions viennent de ces trois champs, pas d'un problème technique.
- Le nom. Celui de votre enseigne, tel que vos clients le connaissent. « Plombier Durand » si c'est le nom sur la camionnette ; pas « Durand plombier urgence Wavre 24h ». Google écrit que des informations superflues dans le nom peuvent « entraîner la suspension de votre fiche ».
- La catégorie. Google demande de choisir « le moins de catégories possible pour décrire votre activité principale ». Une boulangerie qui fait aussi du café choisit boulangerie d'abord.
- La description. Ce que vous faites, depuis quand, pour qui. Pas de prix, pas de promotion, pas de lien : Google les refuse dans ce champ. Les promotions vont dans les posts.
- Le téléphone. Un numéro qui sonne chez vous. Il servira peut-être à la validation (voir plus bas).
- Le site. Une page qui reprend les mêmes nom, adresse ou zone, et horaires. Si vous n'en avez pas, une page simple suffit au départ.
La validation
Google choisit la méthode de validation, pas vous
Sans validation, vous ne pouvez pas modifier la fiche ni répondre aux clients. Google l'écrit : les méthodes « sont déterminées automatiquement par Google et ne peuvent pas être modifiées ».
- Aide Google, valider votre établissement, lue le 03/11/2026.
Fiche suspendue
Vous n'avez droit qu'à un seul appel : préparez-le
Google le rappelle deux fois sur sa page : un seul appel, et surtout pas de nouvelle fiche pour le même établissement.
- Corrigez d'abord. Nom avec des mots-clés, adresse de domiciliation, zone trop large : réglez la cause avant de faire appel.
- Rassemblez les justificatifs. Google cite l'immatriculation de l'entreprise (en Belgique, votre extrait de la Banque-Carrefour), une licence professionnelle, des attestations fiscales, des factures d'électricité, de téléphone, d'eau ou d'internet.
- Vérifiez la concordance. Le nom et l'adresse sur les documents doivent correspondre à ceux de la fiche. Une facture au nom de votre société alors que la fiche porte votre enseigne peut poser problème : joignez les deux.
- Faites appel dans l'outil officiel. Vous recevrez la décision par e-mail.
- Aide Google, corriger les fiches suspendues ou désactivées, lue le 03/11/2026.
- Aide Google, consignes relatives à la représentation de votre établissement, lue le 03/11/2026.
Questions fréquentes
Fiche Google Business : ce qu'on nous demande
Puis-je créer une fiche Google Business sans adresse ?
Puis-je avoir une fiche dans une ville où je n'ai pas de local ?
Ma fiche est suspendue, dois-je en créer une nouvelle ?
Combien coûte une fiche Google Business ?
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Nom, adresse ou zone, catégorie, site : ce qui passe et ce qui risque une suspension.
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