Guide · piratage

Page Facebook piratée : que faire dans la première heure

Si vous pouvez encore vous connecter, envoyez tout de suite le formulaire de récupération de Page de Meta : c'est la démarche que Meta présente comme la plus rapide. Si vous ne pouvez plus vous connecter, passez d'abord par facebook.com/hacked, depuis le téléphone ou l'ordinateur que vous utilisez d'habitude. Ensuite seulement : banque, clients, plainte.

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Le point de départ

Une Page ne se pirate presque jamais seule : c'est le profil d'un admin qui tombe

Une Page Facebook n'a pas de mot de passe. Elle est gérée par des profils personnels. Meta décrit le scénario type, et il change la démarche à suivre.

Cas 1 Votre profil personnel est volé

Le pirate se connecte à votre profil, s'ajoute comme admin de la Page puis vous retire l'accès. On commence par récupérer le profil sur facebook.com/hacked.

Cas 2 Vous êtes encore connecté, la Page a disparu

Votre profil fonctionne, mais la Page n'apparaît plus dans vos accès. C'est le cas prévu pour le formulaire de récupération de Page.

Cas 3 Un autre admin s'est fait piéger

Employé, ancien prestataire, associé : si son profil tombe, la Page tombe. C'est lui qui doit envoyer le formulaire depuis son compte.

Source : aide Facebook, récupérer une Page piratée que vous gérez, lue le 03/11/2026.

Dans l'ordre

Les cinq gestes, du plus urgent au moins urgent

Ne passez pas une heure à écrire à Meta sur Messenger ou en commentaire. Suivez cet ordre.

Le formulaire de récupération de Page. Connecté à votre profil, ouvrez le formulaire officiel. Meta écrit qu'il s'efforce de répondre « dans un délai d'un jour, mais certains examens peuvent nécessiter plus de temps ». Même avec un abonnement Meta Verified, Meta conseille ce formulaire.

Votre profil, s'il est touché. Allez sur facebook.com/hacked, de préférence sur un appareil déjà utilisé pour vous connecter. Si votre adresse e-mail a été changée, cherchez dans votre ancienne boîte le message de Facebook : il contient un lien qui annule le changement.

Les mots de passe et la double authentification. Safeonweb conseille de changer le mot de passe du compte touché et de tous vos autres comptes, puis d'activer l'authentification à deux facteurs. Commencez par l'e-mail lié à Facebook : s'il est ouvert au pirate, il récupère tout le reste.

La carte bancaire. Si une carte est enregistrée dans le compte publicitaire, regardez les dépenses récentes. Transaction suspecte : appelez votre banque, ou Card Stop au 078 170 170, le numéro donné par Safeonweb.

Les preuves, puis la plainte. Captures des publications, des messages envoyés en votre nom, des paiements, avec la date. Safeonweb conseille aux entreprises de garder les preuves et de porter plainte, en particulier si de l'argent a été pris. La plainte se dépose à la police.

Aide Facebook, récupérer votre compte lorsqu'il a été piraté, lue le 03/11/2026.
Safeonweb, mon compte est piraté et Safeonweb @Work, account hacking, lus le 03/11/2026 (copie archivée, le site bloque les robots).

Quand ça coince

Le formulaire ne propose pas votre Page : ce que ça veut dire

C'est la situation qui fait perdre le plus de temps. Meta donne la lecture suivante.

Vous ne voyez pas le formulaire. Vous n'êtes pas connecté. Le formulaire n'existe que pour un profil connecté qui a « récemment perdu l'accès » à une Page.
Le formulaire s'ouvre mais votre Page n'est pas dans la liste. Selon Meta, cela veut dire qu'il ne constate pas de perte d'accès récente de votre profil. Vérifiez quel profil était vraiment admin : souvent, c'était celui d'un employé ou d'un ancien prestataire.
Vous aidez quelqu'un. C'est à la personne qui a perdu l'accès d'envoyer le formulaire depuis son compte. Vous ne pouvez pas le faire à sa place.
Meta répond qu'il ne peut rien faire. Meta l'écrit : il ne donne suite que s'il parvient à confirmer que la Page a été compromise. Un accès retiré par un associé fâché n'est pas un piratage pour Meta.

Méfiez-vous des messages qui proposent de « récupérer votre Page » contre paiement, en commentaire ou en privé, juste après un piratage. La récupération passe par les formulaires de Meta, que vous remplissez vous-même.

Pour un commerce

Pendant que la Page est bloquée, prévenez vos clients ailleurs

Le pirate peut écrire à vos clients en votre nom. La police fédérale conseille d'informer vos abonnés « par d'autres moyens ». Pour un commerce, voici où le faire.

Votre fiche Google. Une actualité courte : « Notre Page Facebook a été piratée, ne répondez à aucune demande de paiement venant d'elle. » Voir la fiche Google Business.
Instagram, s'il n'est pas touché. Une story le jour même. S'il est relié au même compte Meta, vérifiez-le d'abord : voir compte Instagram piraté.
WhatsApp. Un statut, ou un message à vos clients réguliers.
Votre site. Un bandeau en haut de la page d'accueil, à retirer une fois la Page récupérée.

Si des publicités tournaient, regardez le compte publicitaire dès que vous y avez de nouveau accès : campagnes que vous n'avez pas créées, moyens de paiement ajoutés. Un compte bloqué après un piratage se traite comme expliqué dans compte publicitaire Facebook désactivé.

Police fédérale, attention piratage de comptes de médias sociaux, lu le 03/11/2026 (copie archivée, site en maintenance).

Après la récupération

Trois réglages pour ne pas revivre ça le mois prochain

Meta demande de vérifier la Page et le portefeuille business, d'annuler toute modification inconnue, puis de sécuriser le compte. Concrètement :

Les accès Deux admins de confiance, pas plus

Dans Meta Business Suite, retirez les anciens employés et prestataires. Gardez deux personnes qui ont tous les droits : si l'une perd son profil, l'autre garde la Page.

La connexion Double authentification pour chaque admin

Avec elle, un code est demandé à chaque connexion depuis un appareil inconnu. Activez aussi les alertes de connexion, et la Protection avancée si Meta vous la propose.

Les pièges Les fausses demandes de partenariat

Meta signale des demandes de partenariat Business Manager piégées qui arrivent depuis un vrai domaine Meta (facebookmail.com). Et Meta ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail.

Source : aide Facebook, protéger votre compte, lue le 03/11/2026.

Questions fréquentes

Page piratée : les questions qu'on nous pose

Combien de temps pour récupérer une Page Facebook piratée ?

Meta écrit qu'il s'efforce de répondre au formulaire de récupération de Page dans un délai d'un jour, et que certains examens prennent plus de temps. Aucun délai n'est promis.

Faut-il porter plainte à la police ?

C'est conseillé dès que de l'argent a été pris, que des clients ont été arnaqués en votre nom ou que votre carte a été débitée. Gardez des captures datées. La plainte n'accélère pas la réponse de Meta, mais elle vous couvre face à la banque et aux clients.

Une agence peut-elle récupérer ma Page à ma place ?

Non. Le formulaire doit venir du profil qui a perdu l'accès. Nous pouvons vous guider pendant la démarche et remettre les accès en ordre ensuite, mais la demande reste la vôtre.

Le pirate a lancé des publicités avec ma carte, que faire ?

Appelez votre banque ou Card Stop (078 170 170) pour bloquer la carte, gardez les preuves, portez plainte, puis signalez le piratage à Meta. Une fois l'accès récupéré, retirez les moyens de paiement que vous ne reconnaissez pas.

Une fois la Page récupérée

On vérifie avec vous qui a accès à quoi

Au diagnostic offert, par téléphone ou en visio, on passe en revue les admins de la Page, du compte Instagram et du compte publicitaire, et on vous dit ce qu'il faut retirer. Si vous voulez ensuite relancer vos publicités, la gestion est détaillée sur notre page agence Meta Ads.

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Skale · Livrable Contrôle des accès Meta

Admins de la Page, d'Instagram et du compte publicitaire, et ce qu'il faut retirer.

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